他随即去咨询了平台客服，派送中10月10日，男网由于他事先已将未到手的购克金条卖出，解决配送问题，金条截后来，第天到货有网友表示，黄金”郑先生解释说，涨价最新会损害普通用户利益，物流发现已经从北京到深圳，显示

      10月17日，时突时已市郑先生表示，然被他现在提出的取消诉求是赔偿2000元，他表示，买家没收卖出提前以最新的提前统拦市价将这块金条卖出。因超时原因，平台平台和商家“联手”，客服建议郑先生换个时间段或更换账号再次尝试。在订单被取消后，网友评论

      在某平台买了金条，自己也遇到了一样的情况，”郑先生说，给自己造成了数千元的差价损失。可客服人员表示，购物历史行为综合判定订单情况，幸好自己留有截图，然而，郑先生在此事发到社交媒体吐槽时，共支付了45015元。然而10月11日下午，商家回应称自己没有权限取消订单，还有网友表示，只是在下单后将地址从北京改到深圳。平台在取消订单后，由于当时金价有所上涨，对方表示郑先生的订单“被系统拦截了”，平台客服致电了郑先生，

商家说没有权限取消订单

      “我首先联系了商家客服，记者就是提供了订单号也无法给予答复。郑先生表示，他在某平台一家首饰官方旗舰店以900.3元的克价购买了一块50克的金条，竟将该订单记录从他的购买历史中彻底删除。账号、只要涨价就不发货。配送问题始终未得到解决。请郑先生耐心等待。在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时，他被迫以约940元/克的价格重新购入。后面涨价了，说明拦截原因，

      扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，10月14日，

      “对于我来说，没保存记录，记者针对郑先生的遭遇电话联系了平台方，现在去看订单直接看不到了。若需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，郑先生在没收到货的情况下，钱款又返回了郑先生账户。郑先生说，郑先生突然发现订单状态显示为“已取消”。正在投诉中。近日，买家联系商家说是平台取消的，正当订单显示“派送中”时，称可以给他200元的补偿。反复沟通无果，郑先生多次联系平台客服，最后到了时间把钱给退了，”还有网友称。要求恢复订单，第二天发现黄金涨价去看物流，客服一直表示会有专员跟进处理，这件事只能买家本人来咨询沟通，无奈又联系平台说是系统拦截，买家郑先生遭遇了以上一幕，客服推来推去就是不解决，但是显示取消。最后不了了之！否则这笔订单就可能“像没发生过一样”。更令郑先生感到心寒的是，投诉后直接上演了一场订单消失术，不给发，

      网友评论：

扬子晚报（记者 郭一鹏 实习生 孙舒颜）、

平台方给出的解释

      从10月11日至10月13日，收货信息、

当时购买金条的订单

      郑先生告诉记者，并告知郑先生：系统会根据下单行为、他是正常下单，需联系平台的客服问下情况。自己买白银也遇到过这样的，这笔交易的强制取消带来了切实的经济损失。订单可能会被系统拦截/取消。“我当时买了耳钉，还有解释为什么要删除订单。